Wenn die für den Versand bereitgestellten DHL-Pakete nicht wie geplant vom Fahrer abgeholt wurden, muss die Abholung zeitnah geklärt werden.
1. Prüfen, ob die Abholung tatsächlich ausgeblieben ist
Prüfe zunächst:
- Wurde die reguläre Abholzeit zwischen 15:00-16:00 Uhr eingehalten?
- Stehen die Pakete noch vollständig im vorgesehenen Abholbereich?
- Ist der übliche Abholzeitpunkt bereits vorbei?
- Hat möglicherweise ein Kollege Informationen zur Abholung erhalten?
Wenn die Abholung tatsächlich nicht erfolgt ist, gehe wie folgt vor.
2. DHL Geschäftskundenservice kontaktieren
Wende dich an den DHL Geschäftskundenservice:
DHL Geschäftskundenservice
Telefon: 0228 28609811
Kundennummer: 6283564290
Halte die Kundennummer beim Anruf bereit und teile mit, dass die reguläre Paketabholung am Standort nicht erfolgt ist.
Frage nach, ob die Abholung noch am selben Tag durchgeführt werden kann bzw. wie weiter vorgegangen werden soll.
3. Alternativ den Fahrer kontaktieren
Alternativ bzw. wenn eine direkte Klärung sinnvoll ist, kann unser DHL-Fahrer Gregor kontaktiert werden:
Ansprechpartner: Gregor
Telefon: 0157 857 730 92
Frage kurz nach, ob die Abholung noch erfolgt oder ob es eine Änderung bei der Tour gibt.
Wichtig
Die Pakete dürfen nicht einfach bis zum nächsten Tag stehen bleiben, ohne dass die ausgebliebene Abholung geklärt wurde.
Keine Abholung → DHL kontaktieren → Abholung klären
Wenn das Problem nicht geklärt werden kann, informiere einen Verantwortlichen.
